全面質(zhì)量整頓學(xué)習(xí)資料之（十三）
總經(jīng)理再談“質(zhì)量”
沒(méi)有人反對(duì)質(zhì)量，但有多少人真正了解它的含義呢？作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們必須了解外面的真實(shí)世界，要了解市場(chǎng)的變化、客戶(hù)的需要、職工的真實(shí)感受、供應(yīng)商的需要，并能清楚地描述這些需要與要求，制定出制度、規(guī)則以監(jiān)督，幫助他們符合要求。
?？松娜w職工必須明白，質(zhì)量是一種態(tài)度、一種生活方式，它意味著做你們承諾要做的事情，說(shuō)到做到，也就是誠(chéng)信。要想得到它，沒(méi)有任何捷徑，只能改變自己，改變文化。
?？松編啄赀^(guò)去了，大伙似乎都已為自己的質(zhì)量成果放寬了心，因?yàn)槲覀冇辛送暾馁|(zhì)量管理體系，每個(gè)人也明白正確的做事至關(guān)重要，但我們?nèi)匀粚?duì)我們的質(zhì)量工作睡不著覺(jué)??！知我者謂我心憂(yōu)，不知我者謂我何求，作為一名質(zhì)量老兵，我經(jīng)歷過(guò)太多的雷電與風(fēng)雨。固然，經(jīng)驗(yàn)未必意味著智慧，但忘記過(guò)去絕對(duì)要走彎路。甚至?xí)共剑?我們的現(xiàn)實(shí)情況就是很少有人認(rèn)真地學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量整頓只是產(chǎn)生許多活動(dòng)和文章，總經(jīng)理一人在不停的推動(dòng)，因?yàn)槲覀儧](méi)有人真正有興趣為質(zhì)量做些實(shí)事，僅是就事論事?；A(chǔ)文化知識(shí)和人生觀及認(rèn)知觀的缺乏，這樣客戶(hù)很難獲得可靠的服務(wù)和產(chǎn)品，比如業(yè)務(wù)人員的服務(wù)和溝通，技術(shù)人員的設(shè)計(jì)文件、工藝文件、調(diào)試文件、產(chǎn)品交付的實(shí)物質(zhì)量等都是全員質(zhì)量的理念行為的結(jié)果。導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們的興趣意識(shí)下降，此外，商務(wù)活動(dòng)完全是由各種工作業(yè)務(wù)及相互的人際關(guān)系組成，如何保證這些業(yè)務(wù)關(guān)系成功，就是質(zhì)量管理的全部秘密。
為此，我們必須把這一切重新顛倒過(guò)來(lái)，我們的每位職工要經(jīng)歷質(zhì)量整頓的風(fēng)風(fēng)雨雨，職工需要大量教育和培訓(xùn)，以便我們的業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、管理人員一起分享質(zhì)量的共同的語(yǔ)言。努力生產(chǎn)出正確的符合已向客戶(hù)承諾的產(chǎn)品和服務(wù)。
而這一切，就需要新的管理行為，新的管理方法以及新的職工。
我希望，那就是你們！
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